返品・交換ポリシー

返品、返金、交換の違いは何ですか？

当社の返品および交換ポリシーでは、「返品」（または「返金」）とは、当社から購入した商品が何らかの理由で期待に応えられず、商品の返品時に全額または一部の返金を希望する場合を指します。

一方、「交換」とは、当社から購入した商品を、同じ商品だが異なるバリエーション（サイズ/色/柄など）の商品、または同等以上の（価格）価値のあるまったく異なる商品と交換することを意味します。最初の購入よりも価値の低い（価格）商品と交換することを選択した場合、差額は次回の当社での購入時に使用できる現金バウチャーの形で返金されます。

破損した商品（汚れや破れなど）が届いた場合は、「交換」をリクエストすることもできます。

発送前にすべての注文を確認し、記録しますのでご了承ください。

Finix の返品/交換ポリシーは何ですか?

当社の返品/交換ポリシーは、発送日から 14 日以内の未使用の商品に適用されます。

製品が以下の条件を満たしている場合は、返品の対象となる場合があります。

スタイル/快適性:注文した製品がご希望のスタイルまたは快適性レベルを満たしていない場合。
フィット感:製品が期待どおりにフィットしない場合は、ご希望のサイズに交換いたします。ご希望のサイズが在庫切れの場合は、返品された商品の全額に相当する代替製品またはプロモーションコードをご提供し、他の商品と交換できるようにします。

複数の商品を注文し、そのうち 1 つのみを交換する場合は、保持することを選択した商品の全額を支払う必要があります。

交換は在庫状況に応じて行われ、返品された商品を受領して確認した後でのみ商品が取り置かれることにご注意ください。

返品される商品はタグが付いており、汚れや加工、洗濯されていない元の状態である必要があります。これらの条件が満たされない場合、Finix は返品を拒否する権利を留保します。

返品された商品が当社チームによって検査され承認されると、返品された商品の全額または一部の払い戻しが行われます。

返品/交換の手続きはどのように開始しますか?

1. 以下の詳細をorders@finixwear.comまでメールでお送りください。

返品・返金について:

あなたのフルネーム
注文時に使用したメールアドレス
注文参照番号
返品したい商品の詳細
購入品を返品する理由

交換の場合:

あなたのフルネーム
注文時に使用したメールアドレス
注文参照番号
交換したい商品の詳細
購入品を交換する理由
交換希望商品の色とサイズ

2. 返品/交換リクエストを評価した後、当社のカスタマーサービススタッフが次の手順についてご連絡いたします。

3. 返品/交換リクエストが承認された場合、引き取り日を調整させていただきます。

4. 当社または配送パートナーから、配送パートナーの配送ラベルとともに確認メールが届きます。予定の集荷日までに行う作業は以下のとおりです。

返品/交換品を、耐久性のある（防水性があり、摩耗に強い）十分な大きさの（ポリ）封筒/箱に適切に再梱包してください。
元の注文で受け取った領収書/荷物伝票を郵送物に入れてください（これは確認のためです）。
郵送物をしっかりと封印し、配送ラベルをパッケージの外側にはっきりと印刷/貼り付けてください。これにより、当社の物流パートナーがお客様から商品を回収する際に、商品を簡単に確認できます。

ご注意：返品または交換される商品は、元の状態、つまり

すべてのタグがそのままである（破れ、裂け、紛失していない）
元のパッケージのまま
衣服に目に見える汚れや損傷がないこと
明らかな非中性臭（例：タバコの煙、食べ物/油、体汗の染みや臭い、香水/衣服の香り）がない
洗濯されていない（洗剤や洗濯粉の臭いが付いていない）

アイテムはない上記の基準の 1 つ以上を満たさない場合、返品/交換の対象にはなりません。Finix は、上記の条件が満たされていない場合、返品を拒否する権利を留保します。

返送費用はご心配なく！Finix が負担します。

プロモーション期間中に購入されたセール品や値下げ品、および/または割引コードを使用して購入された商品は、返品、返金、交換の対象にはなりません。

予約注文で購入した商品も返品、返金、交換の対象にはなりません。

返品/交換パッケージが当社に届かない場合は、Finixはない紛失または置き忘れられたメールについては責任を負いかねます。

ご注文の配送に誤りがあった場合（住所の記載ミス、商品の発送ミスなど）、当社は問題を修正し、交換品をお送りできるよう尽力いたします。

ただし、お客様側のミス（配送先/集荷先住所を間違えて提供した、間違った商品/サイズ/色を誤って注文したなど）の場合、注文後 12 時間以内に誤った配送詳細をお知らせいただけない場合、5 シンガポールドルの再配送料が発生します。

キャンセル – 注文が確認され処理されると、梱包されて発送準備が整うとキャンセルはできません。

集荷が完了したらどうなりますか?

お客様の荷物が集荷され、当社で無事受領されましたら、お客様に確認のメールをお送りします。返品/交換品の状態は当社の在庫チームによって確認され、最終結果がメールでお客様に送信されます。

返品/交換の処理にはどれくらい時間がかかりますか?

返品/交換された商品が上記のすべての基準を満たしている場合、3～5営業日以内にリクエストを処理します。当社の在庫チームが電子メールで通知し、返品された商品の全額または一部返金が行われます。返金がお客様のアカウントに入金されるまでに最大10営業日かかりますのでご了承ください。

返品された商品がない返品/返金基準を満たしている場合は、当社のチームが発見した問題点を裏付けとなる証拠とともに電子メールでお知らせします。同意できない場合は、チームに異議を申し立てることができます。ただし、異議申し立てには必要な裏付けとなる証拠を提供してください。提供できない場合は、異議申し立てを完全に却下することがあります。

当社の請求を受け入れることを選択した場合、または 放棄する 返品された商品。商品を保管する場合、ご住所までの配送料はお客様のご負担となります。お支払い用の請求書が送付されます。返品された商品を当社に放棄される場合、全額または一部の返金は行われません。

不良品/間違った注文を受け取りました。どうすればいいですか?

すぐにご連絡ください。ご不便をおかけして申し訳ございません。

メールでお問い合わせくださいお問い合わせ詳細は以下の通りです。

フルネーム
注文時に使用したメールアドレス
注文参照番号
欠陥の説明。間違った注文の場合は、正しい注文と実際に受け取った商品をお知らせください。
欠陥または誤った注文の証拠となる写真（サイズが間違っている場合は、商品の全体写真とサイズラベルの拡大写真をお送りください）。

上記の情報を受け取ったら、問題が即座に解決されるよう迅速かつ効率的に作業いたします。

当社の製品はすべて、配送前に徹底的に検査され、文書化されていることにご留意ください。